Технология

Архитектура Гамбургского Счета

Гамбургский Счет - это система контроллинга, основанная на использовании продуктов семейства ProLAN SLA-ON™. Гамбургский Счет может иметь как распределенную архитектуру (показана на рисунке), так и централизованную, когда все приложения выполняются на одном компьютере.

		Рисунок 1. Распределенная архитектура решения Гамбургский Счет     Увеличить

На компьютерах офисных работников (далее - сотрудников) устанавливаются: программа (windows-сервис) Remote Hands и программа (windows-приложение) SelfTrace. С помощью приложения SelfTrace сотрудник отмечает те бизнес-операции (из заранее созданного каталога), которые выполняет в данный момент времени (мы называем это "фотографированием" бизнес-операции). Сервис Remote Hands используется для удаленного управления компьютером сотрудника, для измерения интенсивности работы сотрудника с клавиатурой и мышью, для определения, - с какими приложениями работает сотрудник.

Информация, полученная сервисом Remote Hands и приложением SelfTrace, передается, во-первых, консоли SLA-ON Operations, во-вторых, зонду (NPM Probe или SLA-ON Probe или QuTester). Консоль SLA-ON Operations обычно устанавливается на компьютере руководителя. Для установки Зонда можно использовать, как компьютер руководителя, так и выделенный компьютер.

Консоль SLA-ON Operations используется для Оперативного Мониторинга. С её помощью руководитель может контролировать, какой сотрудник, какую операцию сейчас выполняет, с каким приложением работает, какова интенсивность этой работы и т.п.. Она используется также для видео-наблюдения, удаленного управления компьютерами сотрудников, отображения результатов работы экспертной системы и других целей. Зонд используется для экспертной оценки производительности и интенсивности работы сотрудников; для оповещения руководителя о возникающих инцидентах; для импорта информации из внешних систем управления (ERP, CRM и т.п.), а также для ее экспертной оценки.

Вся информация, полученная Зондом, с помощью приложений StatKeeper или AutoImport автоматически записывается в базу данных. Эта информация затем может использоваться для Ретроспективного Анализа и создания Отчетов о Работе Персонала. Ретроспективный Анализ выполняется с помощью приложения TrendViewer.NET, входящего в состав программных продуктов ProLAN: Аналитик и ProLAN: Эксперт. Для создания Отчетов используется приложение TrendViewer.NET SE (Special Edition), входящее в состав программного продукта ProLAN: Эксперт. Все эти приложения могут быть установлены как на компьютере руководителя, так и на специальном (выделенном) компьютере.

Для создания Отчетов можно также использовать internet сервис Тест-Ателье Про, который автоматически создает отчеты на основе данных, полученных как с помощью платных зондов NPM Probe, SLA-ON Probe, так и с помощью бесплатного Зонда QuTester, входящего в состав пакета QuTester Plus.