Базовые модели

От тайм-менеджмента до анализа эффективности бизнес-процессов

Гамбургский Счет - это программные продукты компании ProLAN, объединенные в несколько наборов, которые мы называем: "базовыми моделями". В настоящее время предлагается пять базовых моделей:

• Гамбургский Счет №1: "Индивидуальный тайм-менеджмент".
• Гамбургский Счет №2: "Хронометраж рабочих групп".
• Гамбургский Счет №3: "Бархатные рукавицы".
• Гамбургский Счет №4: "Тахометр бизнес-процессов".
• Гамбургский Счет №5: "Анализатор эффективности бизнес-процессов".

Функциональные возможности базовых моделей представлены на Рисунке 1.

		Рисунок 1. Таблица функциональных возможностей базовых моделей.     Увеличить

Для моделей №2, №3, №4 доступна опция: "Отчеты о Работе Персонала по Требованию".

Гамбургский Счет №1: "Индивидуальный тайм-менеджмент"

Данная модель предназначена для индивидуального учета работниками своих фактических трудозатрат. Затраты могут учитываться в трех разрезах: по заданиям, видам активности, бизнес-операциям (бизнес-приложениям). Каждый работник получает возможность создавать отчеты о своих трудозатратах в перечисленных выше разрезах. Отчеты создаются автоматически и имеют формат документов MS Excel. Такие отчеты мы называем Базовыми Таймшитами.

Состав Гамбургского Счета №1:

• Приложение SelfTrace Personal Edition - "фотоаппарат" рабочего дня, позволяющий хронометрировать фактические трудозатраты работника. Персональная редакция этого приложения (personal edition), входящая в состав данной модели Гамбургского Счета, имеет два ограничения: результаты хронометража обрабатываются непосредственно на компьютере работника (никуда не передаются); не поддерживается интеграция с MS Outlook (задания сотрудник может назначать себе только сам).
• Приложение TraceTutor - инструмент для создания Каталога бизнес-операций, в котором задано соответствие между окнами бизнес-приложений и бизнес-операциями.

Приложения SelfTrace и TraceTutor устанавливаются на компьютерах работников.

Гамбургский Счет №2: "Хронометраж рабочих групп"

Данная модель предназначена для учета фактических трудозатрат рабочих групп (отделов, департаментов). По сравнению с Гамбургским Счетом №1, эта модель имеет следующие дополнительные возможности:

• Централизованный сбор информации о фактических трудозатратах работников и запись её в консолидированную базу данных.
• Автоматическая оценка достоверности результатов хронометража и эффективности использования рабочего времени.
• Автоматическое создание Комплексных Тайм-Листов.

Состав решения:

• Приложение SelfTrace - "фотоаппарат" рабочего дня, стандартная редакция.
• Приложение TraceTutor - инструмент для создания Каталога бизнес-операций.
• Надстройка SelfTrace для Outlook - средство интеграции SelfTrace Standard Edition и MS Outlook 2007/2010.
• AutoImport SE - инструмент для автоматического сбора данных (результатов хронометража) с компьютеров пользователей и их записи в базу данных (MS SQL Server).
• Генератор Тайм-Листов - инструмент для автоматического создания Комплексных Тайм-Листов.

Приложения SelfTrace, TraceTutor и, опционально, надстройка SelfTrace для Outlook устанавливаются на компьютерах работников. Windows сервис AutoImport SE устанавливается на выделенном компьютере сети. На этом же компьютере устанавливается сервер базы данных MS SQL Server (далее - Сервер). Генератор Тайм-Листов обычно устанавливается на компьютере линейного руководителя или HR-менеджера. Если руководитель использует для управления поручениями MS Outlook 2007/2010, то на его компьютере также устанавливается надстройка SelfTrace для Outlook. Архитектура решения Гамбургский Счет №2 ("Хронометраж рабочих групп") показана на Рисунке 2.

		Рисунок 2. Архитектура решения Гамбургский Счет №2: "Хронометраж рабочих групп".     Увеличить

Гамбургский Счет №3: "Бархатные рукавицы"

Данная модель предназначена для улучшения организации труда и повышения трудовой дисциплины. Кроме средств учета фактических трудозатрат персонала данная модель включает в себя средства обеспечения высокой достоверности информации о трудозатратах. Это средства Оперативного Мониторинга работы персонала.

Состав решения:

• Инструментарий, входящий в состав решения Гамбургский Счет №2.
• SLA-ON Probe - приложение (зонд), выполняющее сбор результатов хронометража с компьютеров пользователей и их экспертную оценку по пятибалльной шкале на основе заранее установленных правил (Оценочных Тестов или Экспертиз).
• SLA-ON Operations - консоль руководителя (HR-менеджера), предназначенная для мониторинга активности (кто что делает) и производительности работы персонала.

На Сервере дополнительно устанавливается зонд SLA-ON Probe. На компьютере линейного руководителя или HR-менеджера дополнительно устанавливается консоль SLA-ON Operations. Архитектура решения Гамбургский Счет №3 показана на Рисунке 3.

		Рисунок 3. Архитектура решения Гамбургский Счет №3: "Бархатные Рукавицы".     Увеличить

Гамбургский Счет №4: "Тахометр бизнес-процессов"

Данная модель представляет собой эффективный инструмент для управления временем и численностью персонала. По сравнению с Гамбургским Счетом №3, эта модель дополнительно включает в себя средства Ретроспективного Анализа. Гамбургский Счет №4 - это решение для компаний среднего бизнеса (200-500 одновременно контролируемых работников).

Состав решения:

• Инструментарий, входящий в состав Гамбургского Счета №3.
• Приложение StatKeeper - инструмент для записи в базу данных результатов работы зонда SLA-ON Probe.
• Приложение TrendViewer.NET, предназначенное для анализа информации, хранящейся в базе данных.

На сервере дополнительно устанавливается приложение StatKeeper. На компьютере сотрудника HR-Службы или СВК, ответственного за контроллинг персонала, устанавливается приложение TrendViewer.NET. Архитектура решения Гамбургский Счет №4 показана на Рисунке 4.

		Рисунок 4. Архитектура решения Гамбургский Счет №4: "Тахометр бизнес-процессов".     Увеличить

Гамбургский Счет №5: "Анализатор эффективности бизнес-процессов"

Данная модель представляет собой решение для компаний крупного бизнеса (более 500 одновременно контролируемых работников), позволяющее эффективно управлять рабочим временем и загруженностью персонала. По сравнению с Гамбургским Счетом №4, эта модель дополнительно позволяет автоматически создавать Отчеты о Работе Персонала, а также автоматически сопоставлять (коррелировать, проводить факторный анализ) значения KPI бизнес-процессов с фактическими трудозатратами персонала.

Состав решения:

• Инструментарий, входящий в состав Гамбургского Счета №4.
• Приложение AutoImport - инструмент управления данными, в том числе инструмент импорта в консолидированную базу данных значений KPI, вычисленных вручную или полученных с помощью других систем.
• Приложение Trend Analyst, позволяющее в автоматическом режиме выполнять корреляционный, регрессионный и вероятностный анализ информации о фактических трудозатратах персонала и KPI бизнес-процессов.
• Приложение SLA-ON Reporting Services (SRS) - инструмент для создания Отчетов о Работе Персонала с использованием WEB браузера.

Вместо приложения StatKeeper в данной модели используется приложение AutoImport, которое не только сохраняет информацию в базе данных, но и управляет этой информацией (агрегирует, перемещает, удаляет и т.д.). По сравнению с приложением StatKeeper, AutoImport имеет существенно большую производительность, а также позволяет автоматически импортировать в базу данных информацию из других систем (ERP, CRM, Docflow, Service Desk и т.п.).

В дополнение к приложению TrendViewer.NET в данной модели используется приложение Trend Analyst, позволяющее в автоматическом режиме сопоставлять информацию о трудозатратах персонала со значениями KPI бизнес-процессов. Для автоматического создания Отчетов о Работе Персонала (с использованием WEB браузера) на сервере дополнительно устанавливается приложение SLA-ON Reporting Services. Архитектура решения Гамбургский Счет №5 показана на Рисунке 5.

		Рисунок 5. Архитектура решения Гамбургский Счет №5: "Анализатор эффективности бизнес-процессов".     Увеличить