Оперативный мониторинг

"Жесткими руками, но в бархатных рукавицах"

Оперативный мониторинг - это контроль текущей активности персонала: кто какие задания выполняет, с какой производительностью работает и т.п. Обычно такой мониторинг используется для обеспечения информационной безопасности организации. В HR-управлении он применяется реже, как правило, для решения "деликатных" задач. Например, для сбора доказательной базы о нарушениях трудовой дисциплины провинившимся сотрудником, для оценки профессиональных и личностных качеств сотрудника в течение испытательного срока и т.п. Но даже если такие задачи возникают не очень часто, наличие средств оперативного мониторинга существенно повышает эффективность HR-Службы.

Оперативный мониторинг Гамбургского Счета включает в себя:

• Мониторинг интенсивности (производительности) труда. Позволяет контролировать, с какой интенсивностью сотрудники работают сейчас и/или работали в течение последнего времени, например, в течение рабочего дня.
• Мониторинг активности персонала. Позволяет контролировать, какие задания, поручения, бизнес-операции и т.п. сотрудники выполняют в данный момент времени.

Мониторинг интенсивности (производительности) труда

При проведении мониторинга интенсивности (производительности) труда офисных работников наиболее интересным и важным показателем является Относительное Время Продуктивной Работы с Компьютером (ОВПРК). Это доля рабочего времени, выраженная в процентах, в течение которого сотрудники продуктивно работают с компьютером. ОВПРК рассчитывается экспертной системой на основе данных об использовании рабочего времени, полученных с помощью программы SelfTrace и внешних систем (ERP, CRM и т.п.). Методика расчета ОВПРК приведена в разделе Применение: Экспертиза Фактических Трудозатрат.

Наряду с ОВПРК в рамках мониторинга интенсивности труда можно контролировать "сырые данные", на основании которых вычисляется ОВПРК. Это может быть, например, скорость работы офисного работника с клавиатурой и мышью, доля времени другой офисной работы (не связанной с компьютером), а также количественные метрики, импортируемые из внешних систем (ERP, CRM и т.п.)

Для проведения мониторинга интенсивности (производительности) труда используются:

• Монитор Производительности (базовый)
• Монитор Производительности для HRM
• Монитор Производительности для CEO

Монитор Производительности (базовый) позволяет в режиме реального времени контролировать производительность труда подразделений и отдельных сотрудников. Для этого используются Светофоры. Это результаты работы экспертной системы, в режиме реального времени оценивающей значения ОВПРК (и другие метрики) по пятибалльной шкале. Методом "drag and drop" Светофоры можно "перетащить" на логически связанные схемы (карты), отражающие организационную структуру организации или её бизнес-процессы.

Каждый Светофор характеризуется:

• Текущим значением, принимающим пять значений: хорошо, допустимо, требует внимания, на грани, плохо.
• Индексом (%) - доля времени в течение дня, когда Светофор зеленый.
• Изменением Индекса - измеряется в %% и может быть положительным (улучшение производительности) или отрицательным (ухудшение производительности).

Таким образом, базовый Монитор Производительности позволяет получить полную, достоверную и детальную информацию о производительности (интенсивности) труда сотрудников, отделов, департаментов и т.д. Скриншот базового Монитора Производительности показан на Рисунке 1.

		Рисунок 1. Монитор Производительности (базовый).     Увеличить

Иногда несколько Светофоров нужно контролировать в динамике и с их "привязкой" к общей временной шкале. Для этого используется Монитор Производительности для HRM, скриншот которого показан на Рисунке 2.

		Рисунок 2. Монитор Производительности для HRM.     Увеличить

Как показало проведенное нами исследование, ~ 60% руководителей верхнего звена хотели бы в режиме реального времени контролировать интегральные показатели производительности труда в подразделениях. Для решения этой задачи мы разработали Монитор Производительности для CEO, скриншот которого показан на Рисунке 3.

		Рисунок 3. Монитор Производительности для CEO.     Увеличить

Часто такой монитор выводится на плазменную панель, установленную в кабинете генерального директора.

Мониторинг активности персонала

Несмотря на то, что мониторинг активности персонала обычно используют, в первую очередь, для обеспечения информационной безопасности организации, он также может эффективно использоваться как для повышения трудовой дисциплины, так и для решения задач, связанных с нормированием труда. В частности, как средство повышения достоверности результатов самохронометража. Если работники знают, что за их работой ведется (или может вестись) постоянный контроль, достоверность предоставляемой ими информации оказывается выше. Это особенно важно, если предоставляемая информация касается фактических трудозатрат, на основании которых разрабатываются различные нормативы.

Для организации мониторинга активности персонала в Гамбургском Счете предусмотрены:

• Монитор Активности Персонала.
• Монитор Большой Брат.

Когда сотрудник в программе SelfTrace задает, какое задание он сейчас выполняет, эта информация автоматически передается на Монитор Активности Персонала. Такой Монитор обычно устанавливается у линейного руководителя и/или в службе внутреннего контроля. На Мониторе отображается вся информация, как введенная сотрудником вручную, так и определяемая программой автоматически (какую операцию он сейчас выполняет, с каким приложением работает и с какой скоростью). Более того, руководитель всегда может удаленно подключиться к компьютеру сотрудника и в режиме реального времени проконтролировать содержимое его экрана и даже управлять его клавиатурой и мышью. Скриншот Монитора Активности Персонала показан на Рисунке 4.

		Рисунок 4. Монитор Активности Персонала.     Увеличить

Если все же "кто-то кое-где у нас порой честно жить не хочет", то руководитель и/или сотрудник службы внутреннего контроля могут воспользоваться Монитором Большой Брат. В этом случае в режиме реального времени можно дополнительно проводить видеонаблюдение, автоматически делать снимки экранов, автоматически записывать видеоизображение, контролировать сетевой трафик и многое другое. Скриншот Монитора Большой Брат показан на Рисунке 5.

		Рисунок 5. Монитор Большой Брат.     Увеличить

Напомним, что основным применением мониторинга активности персонала в целом и Монитора Большой Брат в частности является обеспечение информационной безопасность организации. Для решения задач HR-управления такие средства следует использовать крайне осторожно, руководствуясь принципом: "Не навреди".