Описание: Гамбургский Счет - это распределенная система мониторинга работы персонала, включающая: Источники Информации, Сервер Базы Данных, Консоль Управления. Источниками Информации являются "фотоаппарат" рабочего дня (программа SelfTrace) и прикладная система (ERP, CRM и т.д.) Программа SelfTrace предоставляет информацию о фактических трудозатратах персонала. Прикладная система - о количественных метрика, характеризующих производительность труда.
Сервер Базы Данных - MS SQL Server. Консоль Управления - специальное ПО ProLAN, устанавливаемое на компьютере HR-менеджера. С помощью данного ПО HR-Менеджер контролирует текущую активность персонала (Оперативный Мониторинг), анализирует работу персонала за прошедшие периоды (Ретроспективный Анализ), создает различные Отчеты.
Гамбургский Счет интегрируется, во-первых, с прикладными системами, во-вторых, с MS Outlook и MS Active Directory, а также с различными системами бизнес моделирования.
Инструментарий - Решение Гамбургский Счет основано на семействе программных продуктов ProLAN SLA-ON.
обозначения
Создается работником с целью самоконтроля.
Создается HR-менеджером для учета трудозатрат персонала в различных разрезах.
Создается HR-менеджером для анализа структуры трудозатрат.
Создается HR-менеджером для определения "узких мест".
Инструментарий для измерения трудозатрат персонала в различных разрезах.
Инструментарий для контроля производительности труда персонала в режиме реального времени.
Инструментарий для анализа трудозатрат персонала за прошедшие периоды.
Базовый Таймшит: Индивидуальный тайм-менеджмент
Описание: Базовые таймшиты - это три документа MS Excel, автоматически создаваемые программой SelfTrace (установленной на компьютере работника). Документы содержат информацию о фактических трудозатратах работника в трех разрезах - выполняемые задания, виды активности, бизнес-операции.
Применение: С одной стороны - это средство для повышения личной эффективности работников. С другой стороны, наличие такого инструмента у работников - это первый (подготовительный) шаг на пути внедрения системы управления по целям или по KPI.
Инструментарий - надстройка Гамбургский Счет для MS Excel, AutoImport.
Таймшит: Сотрудник - Работа - Трудозатраты; распределение рабочего времени по выполняемым заданиям.
Таймшит: Сотрудник - Виды Активности; распределение рабочего времени по видам активности.
Таймшит: Сотрудник - Бизнес Операции; распределение рабочего времени по бизнес-операциям.
Комплексный Тайм-Лист: Нормирование Труда
Описание: Документ MS Excel, автоматически создаваемый Экспертной Системой. Документ содержит информацию о том, сколько времени работники определенного подразделения тратят на выполнение одной и той же (однотипной) работы. (В приведенном примере такой работой является проведение собеседований.) Позволяет осуществлять фильтрацию информации о трудозатратах по различным критериям. Критериями могут быть, во-первых, эффективность использования рабочего времени, во-вторых, достоверность информации. Результаты о трудозатратах представляются в виде набора статистических оценок.
Применение: Определение нормативов для управления численностью персонала методом Факторного Нормирования Труда.
Инструментарий - надстройка Гамбургский Счет для MS Excel, AutoImport.
Критерии отбора входных данных (измеренных значений).
Общее число выполненных заданий данного типа (без фильтрации).
Число работ, прошедших фильтрацию.
Статистические оценки информации о трудозатратах.
Количественный показатель числа выполненных заданий (вводится вручную или импортируется из внешних систем).
Комплексный Тайм-Лист: Сотрудник - Работа - Трудозатраты
Описание: Документ MS Excel, автоматически создаваемый Экспертной Системой. В документе содержится информация о фактических трудозатратах работника за отчетный период, оценка достоверности этой информации, оценка эффективности использования рабочего времени при выполнении каждой работы (BPI, Basic Performance Indicator), другая информация.
Применение: Управление рабочим временем. Применим для оценки как творческого, так и регламентированного труда. Основное отличие от таймшитов - наличие информации о достоверности результатов самохронометража и эффективности использования рабочего времени. Может использоваться при расчете компенсаций.
Инструментарий - надстройка Гамбургский Счет для MS Excel, AutoImport.
Оценка эффективности использования рабочего времени (BPI, Basic Performance Indicator).
Среднее значение показателя.
Доля времени, для которого делалась оценка показателя.
Компенсация (в базовом расчете) = Ставка*Время*Качество*BPI. Опционально - если Достоверность больше некоторого значения, то дополнительно вводится определенный повышающий коэффициент.
Комплексный Тайм-Лист: Проект - Сотрудник - Трудозатраты
Описание: Документ MS Excel, автоматически создаваемый Экспертной Системой. В документе содержится информация о фактических трудозатратах всех работников (в рамках какого-то проекта) за отчетный период, оценка достоверности этой информации, оценка эффективности использования рабочего времени (BPI, Basic Performance Indicator), размер полученной работниками компенсации.
Применение: Управленческий учет затрат в различных разрезах (по проектам, продуктам, направлениям и т.д.). Применим для оценки как творческого, так и регламентированного труда. Может использоваться для получения информации о себестоимости проектов и различного рода мероприятий (обучение, заседания комитетов и т.п.) в части затрат на персонал.
Инструментарий - надстройка Гамбургский Счет для MS Excel, AutoImport.
Значения атрибутов работ, для которых рассчитывалась себестоимость.
Сотрудники, выполняющие работы по проекту.
Фактические трудозатраты каждого сотрудника.
Компенсация работников.
Первое значение - оценка достоверности трудозатрат (п.3). Значение в скобках - доля времени, для которого делалась оценка.
Первое значение - оценка эффективности использования рабочего времени (BPI, Basic Performance Indicator). Значение в скобках - доля времени, для которого делалась оценка.
Среднее значение показателя.
Комплексный Тайм-Лист: Время продуктивной работы с компьютером
Описание: Документ MS Excel, автоматически создаваемый Экспертной Системой. В документе содержится информация о том, какую долю рабочего времени составляет время работы с бизнес-приложениями, используемыми для выполнения основных должностных обязанностей (Относительное Время Продуктивной Работы с Компьютером, ОВПРК).
Применение: Управление численностью персонала без нормирования. Применим для управления численностью работников регламентированного труда, большую часть времени работающих с компьютером (бухгалтерия, операционисты и т.п.). Основной инструмент при использовании метода: "Экспертиза фактических трудозатрат".
Инструментарий - надстройка Гамбургский Счет для MS Excel, AutoImport.
Абсолютное время, в течение которого сотрудник продуктивно работал с компьютером.
Абсолютное время, в течение которого сотрудник продуктивно работал с компьютером, умноженное на коэффициент, отражающий производительность его труда.
Доля рабочего времени, выраженная в процентах, в течение которого сотрудники продуктивно работали с компьютером.
Среднее значение показателя.
Отчет о Работе Персонала: Фотография бизнес-операций
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Работе Персонала, показывающий - что в течение дня делал сотрудник, а именно: сколько времени он выполнял каждую бизнес-операцию и с какой интенсивностью он при этом работал с компьютером. Отчет может использоваться для оценки трудолюбия и профессионализма сотрудника.
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Операции, которые в течение дня выполнял сотрудник. Это могут быть операции, которые программа SelfTrace определила (идентифицировала) автоматически по названиям активных окон, которые открывал сотрудник. Это также могут быть операции (виды деятельности), которые сотрудник показывал вручную, выбирая их из списка бизнес-операций.
График интенсивности работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера (нажатий в минуту) при выполнении каждой бизнес-операции.
Отчет о Работе Персонала: Статистика по бизнес-операциям
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Работе Персонала, показывающий - сколько времени сотрудник обычно тратит на выполнение каждой бизнес-операции и с какой интенсивностью он при этом работает с компьютером. На диаграммах приводятся усредненные значения за длительные периоды времени (обычно - неделя, месяц и т.д.). В дополнение к информации по сотрудникам можно получать информацию и в любых других разрезах (по отделам, департаментам и т.п.).
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Операции, которые в течение дня выполнял сотрудник. Это могут быть операции, которые программа SelfTrace определила (идентифицировала) автоматически по названиям активных окон, которые открывал сотрудник. Это также могут быть операции (виды деятельности), которые сотрудник показал вручную (выбрал из списка бизнес-операций).
Интенсивность работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера при выполнении каждой бизнес-операции (нажатий в минуту).
Отчет о Работе Персонала: Учет компьютерного времени
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Работе Персонала - сколько времени каждый сотрудник реально работает с компьютером, а не просто присутствует на рабочем месте. В таблице приводятся усредненные значения за длительные периоды времени (обычно - неделя, месяц и т.д.). Отчет может использоваться для контроля соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины.
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Среднее время, когда сотрудник начинает работать с компьютером. Если в какой-то день сотрудник был в командировке и начал работать существенно позже (например, после 11-00), то данные по этому дню не используются при расчете среднего времени.
Среднее время, когда сотрудник заканчивает работать с компьютером.
Среднее время, когда сотрудник уходит на перерыв.
Среднее время, когда сотрудник начинает работать после перерыва.
Средняя продолжительность перерыва.
Средняя продолжительность рабочего дня (без учета перерыва).
Средняя интенсивность работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера (нажатий в минуту).
Отчет о Работе Персонала: Профиль рабочего дня
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Работе Персонала - с какой интенсивностью сотрудник в течение дня работает с компьютером. На графиках приводятся статистические оценки данных, полученных за длительный период времени (обычно - неделя, месяц и т.д.). Отчет может использоваться для создания психологического портрета сотрудника, определения его роли в социальной группе, раннего обнаружения кадровых проблем и конфликтных ситуаций. В дополнение к информации по сотрудникам можно получать информацию и в любых других разрезах (по отделам, департаментам и т.п.).
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
График статистической оценки - Среднее Арифметическое Значение. График строится на основе метрики - интенсивность работы сотрудника в течение дня, которая измерялась в течение длительного периода времени (обычно - неделя, месяц.)
График статистической оценки Перцентиль 75 <. При вычислении этой оценки в каждый момент времени отбрасывается 25 % наибольших значений.
График статистической оценки Перцентиль 75 >. При вычислении этой оценки в каждый момент времени отбрасывается 25 % наименьших значений.
Отчет о Работе Персонала: Задания
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Работе Персонала, показывающий - что в течение дня делал сотрудник, а именно: сколько времени он работал с каждым заданием и с какой интенсивностью он при этом работал с компьютером. Отчет может использоваться для оценки трудолюбия и профессионализма сотрудника.
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Задания, которые в течение дня выполнял сотрудник.
График интенсивности работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера (нажатий в минуту) при выполнении каждого задания.
Отчет о Работе Персонала: Статистика по бизнес-приложениям
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Работе Персонала, показывающий - сколько времени сотрудник обычно тратит на работу с каждым бизнес-приложением и с какой интенсивностью он при этом работает с компьютером. На диаграммах приводятся усредненные значения за длительные периоды времени (обычно - неделя, месяц и т.д.). В дополнение к информации по сотрудникам можно получать информацию и в любых других разрезах (по отделам, департаментам и т.п.).
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Интенсивность работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера при работе с каждым бизнес-приложением (нажатий в минуту).
Бизнес-приложения, с которыми в течение дня работал сотрудник.
Отчет о Загруженности Подразделения: Сводка
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет о Загруженности Подразделения, показывающий интегральную оценку Эффективной Нагрузки подразделения. Для работников регламентированного труда показателем Эффективной Нагрузки является Относительное Время Продуктивной Работы с Компьютером (ОВПРК). Для работников "творческого труда" - Относительное Время Выполнения Определенных Заданий (ОВВОЗ). Подробнее - в разделе Отчеты.
Инструментарий - приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Пороговые значения измеряемых метрик, соответствующие оценкам: хорошо, допустимо, требует внимания, на грани, плохо.
Доля времени, выраженная в процентах, в течение которого значение измеряемой метрики не превышало определенное пороговое значение (соответствующее оценке хорошо или допустимо или требует внимания и т.д.)
Индекс Загруженности Персонала (ИЗП) - доля времени, в течение которого Эффективная Нагрузка за отчетный период была выше порогового значения, соответствующего оценке хорошо (ИЗП-1), допустимо (ИЗП-2), требует внимания (ИЗП-3), на грани (ИЗП-4).
Отчет о Загруженности Подразделения: График
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет, показывающий графики метрик, характеризующих Эффективную Нагрузку всего подразделения и каждого работника. Для каждой измеряемой метрики и каждого работника создается отдельный Отчет.
Подробнее - в разделе Отчеты.
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Отчет о Загруженности Подразделения: Базовая Линия 20
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет, предоставляющий статистические оценки Эффективной Нагрузки всего подразделения и каждого работника за каждые на 20- минут в течение суток. Отчет занимает две страницы. Первая страница соответствует периоду времени с 00:00 до 12:00. Вторая страница соответствует периоду времени с 12:00 до 24:00. Для каждой измеряемой метрики и каждого работника создается отдельный Отчет. Подробнее - в разделе Отчеты.
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Название метрики, для которой рассчитывается Базовая Линия 20
Среднее значение измеряемой метрики за каждый 20-ти минутный интервал.
Статистическая оценка Перцентиль 75 за каждый 20-ти минутный интервал (в 75% случаев значение измеряемой метрики было не хуже приведенного значения).
Статистическая оценка Перцентиль 90 за каждый 20-ти минутный интервал (в 90% случаев значение измеряемой метрики было не хуже приведенного значения).
Период времени, за который был создан Отчет (может быть любым).
Отчет о Загруженности Подразделения: Базовая Линия 60
Описание: Стандартный ("из коробки") Отчет, предоставляющий статистические оценки Эффективной Нагрузки всего подразделения и каждого работника за каждый час в течение суток. Для каждой измеряемой метрики и каждого работника создается отдельный отчет. Подробнее - в разделе Отчеты.
Инструментарий приложение Trend Viewer.NET SE или сервис SLA-ON Reporting Services.
Интенсивность работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера при работе с каждым бизнес-приложением (нажатий в минуту).
Бизнес-приложения, с которыми в течение дня работал сотрудник.
Фотографирование рабочего дня: "Фотоаппарат рабочего дня"
Описание: "Фотоаппаратом рабочего дня" является программа SelfTrace, выполняемая на компьютере работника. Она позволяет "фотографировать": выполняемые задания, виды активности, используемые приложения, выполняемые бизнес-операции, а также проводить анкетирование работников.
Список выполняемых заданий. Задания могут раздаваться автоматически (централизованно) или вводиться сотрудниками вручную (локально).
Задание, которое сотрудник отметил, как выполняемое в данный момент.
Панель инструментов для работы с заданиями. Позволяет добавлять новые задания, изменять существующие, помечать задания как выполненные.
Общее время, затраченное сотрудником на выполнение каждого задания.
Список видов активности. Текущий вид активности выбирается вручную.
Бизнес-приложение, с которым в данный момент времени работает сотрудник. Определяется автоматически.
Бизнес-операции, которые сотрудник выполнял в течение дня. Определяются автоматически.
Список вопросов для анкетирования сотрудников.
Фотографирование рабочего дня: Каталог бизнес-операций
Описание: Каталог бизнес-операций - это файл (xml), в котором задано соответствие между названиями окон бизнес-приложения и выполняемыми сотрудником бизнес-операциями. Каталог используется программой SelfTrace ("фотоаппаратом рабочего дня") для автоматической идентификации выполняемых сотрудником операций. Для создания Каталога можно использовать программу TraceTutor (показана на слайде), которая автоматически запоминает все открываемые сотрудником окна и предлагает задать, к каким бизнес-операциям они относятся.
Название бизнес-приложения, для которого создается каталог бизнес-операций. Определяется автоматически. Для каждого бизнес-приложения должен быть создан отдельный Каталог.
Названия бизнес-операций, которые выполняет сотрудник при работе с данным бизнес-приложением. Вводятся вручную.
Названия окон бизнес-приложения, соответствующих выбранной бизнес-операции. Запоминаются автоматически. Возможно редактирование.
Пороговые значения интенсивности работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера. Пороговые значения задаются для каждой бизнес-операции.
Оперативный Мониторинг: Монитор Активности Персонала
Описание: Инструмент руководителя, позволяющий в режиме реального времени контролировать, с какими бизнес-приложениями сейчас работают сотрудники и какие бизнес-операции они сейчас выполняют. Монитор Активности Персонала также позволяет удаленно подключаться к компьютеру сотрудника и видеть содержимое его экрана и другую информацию..
Бизнес-приложения, с которыми работают сотрудники. Определяются автоматически.
При нажатии на эту пиктограмму открывается окно с графиками интенсивности работы сотрудника.
Компьютеры сотрудников на плане здания. При нажатии на пиктограмму можно увидеть содержимое экрана компьютера.
Оперативный Мониторинг: Монитор "Большой Брат"
Описание: Инструмент руководителя или сотрудника службы внутренней безопасности, позволяющий в режиме реального времени контролировать содержимое экранов пользователей, проводить видеонаблюдение, контролировать сетевой трафик и другое. Рекомендуется использовать в исключительных случаях, например, для получения "доказательной базы" грубых нарушений корпоративной политики.
Инструментарий - приложение SLA-ON™ Operations, карта МоМ (Monitor of Monitors).
Описание: Инструмент, предоставляющий информацию о производительности сотрудников (отделов, организации) в виде: Светофора Производительности, Индекса Производительности, Изменения Индекса Производительности. Светофоры размещаются на схемах, представляющих бизнес-процессы или организационную структуру организации.
Светофор - экспертная оценка производительности работы сотрудника (отдела, департамента, организации) за определенный период времени, принимающая пять значений: хорошо, допустимо, требует внимания, на грани, плохо.
Индекс Производительности (%) - доля времени, в течение которого соответствующий Светофор имеет значение "хорошо" (зеленый цвет). Как правило, Индекс рассчитывается за рабочий день.
Изменение Индекса Производительности (%) - насколько в данный момент времени (минуту, 15 минут, час и т.д.) изменилось значение Индекса Производительности. Изменение может быть положительным и отрицательным.
Оперативный мониторинг: Монитор Производительности для HRM
Описание: Инструмент HR-Менеджера, представляющий информацию о производительности сотрудников (отделов, организации) в виде цветных ленточных диаграмм, привязанных к единой временной шкале. Для каждого "квадратика" диаграммы приводятся: таблица пороговых значений метрик; текущие значения метрик, результаты экспертизы (в какой диапазон попало текущее значение каждой метрики).
Светофор - экспертная оценка производительности работы сотрудника (отдела, организации), например, число бизнес-операций, выполняемых сотрудником за определенный период времени (минимально - за 1 минуту).
Таблица пороговых значений Светофора (правила оценки измеряемых метрик).
Детализированная информация по выбранному временному интервалу (текущие значения метрик, пороговые значения, результаты экспертизы).
Оперативный мониторинг: Монитор Производительности для CEO
Описание: Инструмент руководителя, показывающий интегральные показатели производительности труда в организации и/или показатели эффективности бизнес-процессов в виде цветных индикаторов. Индикаторы являются результатом работы экспертной системы. Обычно выводятся на плазменную панель, установленную в кабинете CEO или HR-директора.
Светофор - экспертная оценка показателей производительности труда в подразделении и/или эффективности бизнес-процесса.
Краткая история значений Светофора.
Индекс Производительности (%) - доля времени, в течение которого соответствующий Светофор имеет значение "хорошо" (зеленый цвет). Как правило, Индекс рассчитывается за рабочий день.
Изменение Индекса Производительности (%) - насколько в данный момент времени изменилось значение Индекса Производительности. Изменение может быть положительным или отрицательным.
Оперативный мониторинг: Монитор информации об инцидентах
Описание: Инструмент HR-менеджера, позволяющий автоматически получать информацию об инцидентах. Это может быть, например, предоставление сотрудником недостоверной информации о своей работе, недопустимо низкая производительность труда, длительное отсутствие на рабочем месте, нарушение корпоративной политики в области информационной безопасности и т.п. Инциденты могут также посылаться по e-mail и sms.
Дата, время, источник и краткое описание инцидента.
Дополнительная информация об инциденте.
Нажав на эту пиктограмму, руководитель увидит экран сотрудника (источника инцидента) и сможет удаленно управлять его клавиатурой и мышью.
Ретроспективный анализ: Диагностика "узких мест"
Описание: В состав Гамбургского Счета входит мощный инструментарий, позволяющий быстро устанавливать "узкие места", "слабые звенья", неэффективное использование ресурсов, определять тенденции, устанавливать причинно-следственных связи, решать много других задач. Этот инструментарий основан на автоматической обработке и отображении информация, полученной за длительные периоды времени (неделя, месяц, год и т.д.).
Оценочный Тест, результаты которого сейчас отображаются.
Графики метрик.
Экспертная оценка - Светофор.
Выбор временного интервала, масштаба и других параметров отображения графиков и Светофоров.
Ретроспективный анализ: Определение взаимозависимостей
Описание: В состав Гамбургского Счета входит мощный инструментарий, позволяющий автоматически определять различные взаимозависимости, например, между метриками, характеризующими Результат (KPI) и метриками, характеризующими Процесс (Эффективная Нагрузка). Таким инструментарием являются средства корреляционного, регрессионного и вероятностного анализа.
