Гамбургский Счет. Тахометр бизнес-процессов

О Решении Функциональность Демонстрация Стоимость Поддержка

Технология

  печатать страницу

Ссылки по теме:

Приложение SLA-ON
Operation

Продукты семейства
SLA-ON

Программный продукт
ProLAN Аналитик

Программный продукт
ProLAN Эксперт

Материал
для скачивания:


Презентация: Концепция Гамбургского Счета
(ppt, 2.88 Мб)


Презентация: Пять моделей Гамбургского Счета
(ppt, 2.57 Мб)


Пример Отчета о Работе Персонала
(pdf, 4.43 Мб)

 

Интеграция -> Синергетика -> Эффективность

Важным преимуществом Гамбургского Счета является возможность интеграции с другими системами (продуктами других производителей), в том числе:

  • с бизнес-приложениями;
  • с системами управления проектами;
  • с системным ПО.

Интеграция с бизнес-приложениями

Наибольший эффект достигается при интеграции Гамбургского Счета с бизнес-приложениями категорий: ERP, CRM, Service Desk, Call Center. Для интеграции с каждым таким продуктом используется специальный Коннектор (ERP-Коннектор, CRM-Коннектор, SD-Коннектор, CC-Коннектор).

Коннекторы не входят в состав базовых моделей. Обычно они поставляются (или разрабатываются) на этапе комплексного внедрения Гамбургского Счета. Концепция интеграции с бизнес-приложениями показана на рисунке 1.

    Рисунок 1.
Интеграция с ERP, CRM, BPM, Service Desk ...
 
  Увеличить

В состав Коннектора обычно входят:

  1. Каталог бизнес-операций. Это файл (xml), в котором задано соответствие между названиями окон бизнес-приложения и выполняемыми сотрудником бизнес-операциями. Каталог используется программой SelfTrace ("фотографом" бизнес-операций) для автоматической идентификации выполняемых сотрудником операций. Для создания Каталога можно использовать программу TraceTutor, которая автоматически запоминает все открываемые сотрудником окна и предлагает задать, к каким бизнес-операциям они относятся.
  2. Специальный .NET Component . Это программный модуль, который в режиме реального времени автоматически импортирует из конкретного бизнес-приложения количественные показатели производительности персонала и/или бизнес-процессов.

Интеграция с системами управления проектами

Интеграция с системой управления проектами повышает эффективность управления стоимостью и сроками проекта. Концепция такой интеграции показана на рисунке. Коннекторы к системам управления проектами поставляются на этапе комплексного внедрения решения.

    Рисунок 2.
Интеграция с MS Project, ...
 
  Увеличить

Интеграция с системным ПО

Интеграция с системным ПО является функциональностью "из коробки". В состав любой модели Гамбургского Счета входит интеграция со следующими продуктами:

  1. Анализатором сетевых протоколов Observer Suite компании Network Instruments. Предоставляет расширенную информацию об инциденте (нарушении сотрудником корпоративных норм и правил).
  2. MS Active Directory. Содержит подробную информацию о сотрудниках организации.
  3. Системой управления ИТ-сервисами - MS System Center Operations Manager 2007.
    Рисунок 3.
Интеграция с MS SCOM 2007, Active Directory, NI Observer
 
  Увеличить

На этапе комплексного внедрения Гамбургского Счета может быть сделана прозрачная интеграция с любым продуктом, работающим на платформе MS Windows.

 

 

Кнопка Лояльности

Познакомиться с решением...            

Тахометр Точки Продаж

Познакомиться с решением...            

Более чем двухгодичный опыт эксплуатации системы в нашей организации убедительно доказал эффективность комплекса"...

М. Любашевский, ЭКСПОЦЕНТР

читать отзыв целиком

другие отзывы о продуктах ProLAN