 |
|
|
Интеграция -> Синергетика -> Эффективность
Важным преимуществом Гамбургского Счета является возможность интеграции с другими системами (продуктами других производителей), в том числе:
- с бизнес-приложениями;
- с системами управления проектами;
- с системным ПО.
Интеграция с бизнес-приложениями
Наибольший эффект достигается при интеграции Гамбургского Счета с бизнес-приложениями категорий: ERP, CRM, Service Desk, Call Center. Для интеграции с каждым таким продуктом используется специальный Коннектор (ERP-Коннектор, CRM-Коннектор, SD-Коннектор, CC-Коннектор).
Коннекторы не входят в состав базовых моделей. Обычно они поставляются (или разрабатываются) на этапе комплексного внедрения Гамбургского Счета. Концепция интеграции с бизнес-приложениями показана на рисунке 1.
|
 |
|
Рисунок 1.
Интеграция с ERP, CRM, BPM, Service Desk ...
 Увеличить |
|
В состав Коннектора обычно входят:
- Каталог бизнес-операций. Это файл (xml), в котором задано соответствие между названиями окон бизнес-приложения и выполняемыми сотрудником бизнес-операциями. Каталог используется программой SelfTrace ("фотографом" бизнес-операций) для автоматической идентификации выполняемых сотрудником операций. Для создания Каталога можно использовать программу TraceTutor, которая автоматически запоминает все открываемые сотрудником окна и предлагает задать, к каким бизнес-операциям они относятся.
- Специальный .NET Component . Это программный модуль, который в режиме реального времени автоматически импортирует из конкретного бизнес-приложения количественные показатели производительности персонала и/или бизнес-процессов.
Интеграция с системами управления проектами
Интеграция с системой управления проектами повышает эффективность управления стоимостью и сроками проекта. Концепция такой интеграции показана на рисунке. Коннекторы к системам управления проектами поставляются на этапе комплексного внедрения решения.
|
 |
|
Рисунок 2.
Интеграция с MS Project, ...
Увеличить |
|
Интеграция с системным ПО
Интеграция с системным ПО является функциональностью "из коробки". В состав любой модели Гамбургского Счета входит интеграция со следующими продуктами:
- Анализатором сетевых протоколов Observer Suite компании Network Instruments. Предоставляет расширенную информацию об инциденте (нарушении сотрудником корпоративных норм и правил).
- MS Active Directory. Содержит подробную информацию о сотрудниках организации.
- Системой управления ИТ-сервисами - MS System Center Operations Manager 2007.
|
 |
|
Рисунок 3.
Интеграция с MS SCOM 2007, Active Directory, NI Observer
Увеличить |
|
На этапе комплексного внедрения Гамбургского Счета может быть сделана прозрачная интеграция с любым продуктом, работающим на платформе MS Windows.
|
|
