 |
|
|
Управление загруженностью персонала фронт офиса
Сергей Юдицкий | ProLAN
В статье рассматривается технология измерения загруженности персонала фронт офиса, основанная на использовании решения Гамбургский Счет. Технология иллюстрируется на примере мониторинга загруженности розничных продавцов банковских продуктов (Консультантов).
Управление эффективностью Консультантов
Внедряя управление по KPI, часто используют метрики, характеризующие только достигнутые работниками результаты, например, число продаж. П |
